La calidad del servicio en los diferentes SPA, del Municipio de Acacias, Meta / Elisabeth Céspedes Murcia y María Teresa Ladino Betancur ; directora, Angélica María Torregroza Espinoza.

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Abordar la calidad del servicio en los SPA del Municipio de Acacías Meta, conlleva a reflexionar
sobre la excelencia en el servicio al cliente, es decir, practicar hábitos de cortesía, comunicarse
positivamente, escuchar con atención y ser efectivo con el cliente. Los objetivos del proyecto
permitieron el diagnóstico de la calidad del servicio que se viene presentando en los diferentes
SPA de Acacías; identificar criterios de la calidad del servicio en los SPA, para su determinación;
analizar la calidad del servicio en los diferentes SPA del municipio de Acacías. El diseño
metodológico presenta el enfoque cualitativo-cuantitativo, tipo de investigación descriptivo y
método inductivo. La población corresponde a los diferentes SPA, para lo cual se tuvo en cuenta
como muestra a los administradores, colaboradores y clientes de los SPA. Los resultados muestran
que el precio de los servicios es costoso, la frecuencia de visita por parte de los clientes se lleva a
cabo semestralmente en un 53%; la satisfacción en términos generales es buena, los clientes tienen
preferencia por un SPA en el 84% y lo recomendarían en un 50%. Como conclusión, se
identificaron los elementos de la calidad de servicio tales como: productividad, efectividad,
eficiencia, mejoramiento continuo, liderazgo, marca, servicio, aplicación tecnológica, talento
humano capacitado, logística y normas de calidad, entre otros. Así mismo, se establece que los
SPA se orientan en lograr las metas mediante la calidad en el servicio, teniendo en cuenta los
siguientes aspectos: Establecer los principios corporativos y darlos a conocer, aplicación de
funciones administrativas, adquisición tecnológica, satisfacción plena al cliente, buen trato y
empatía, atención ágil y oportuna de las PQR. Al igual que se identifican los niveles de calidad del
servicio, mediante los factores de comunicación, competencia, cortesía, credibilidad,
confiabilidad, velocidad de respuesta, seguridad, imagen de marca, entre otros. El trabajo.

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