000			03055nad a22003377c 4500
999			_c32122 _d32123
003			CO-SiCUC
005			20240608105045.0
008			180605b2017 ck a|||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bAD-06007 2017
100	1		_4aut _aMendoza López, Norma Paola _eautora _929134
245	1	0	_aPlan de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa Capital Salud EPS-S, Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado S.A.S., Villavicencio / _cNorma Paola Mendoza López, Lizeth Fernanda Rodríguez Sigua y Jorge Danilo Triviño Feria ; directora Tatiana Margarita Mercado Covo.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2017.
300			_aUn CD-Rom (5.774 KB) ; _btablas, apéndices, figuras ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Modalidad a Distancia y Virtualidad. Villavicencio, 2017.
520			_aLa realización del plan de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa Capital Salud EPS-S., presenta como objetivos: la realización de un diagnóstico para conocer los aspectos a mejorar como estrategia de servicio al cliente; identificar oportunidades de mejora en el mercado que garantizan el cumplimiento de las expectativas del cliente; presentar estrategias para el mejoramiento de servicio al cliente, mediante técnicas y actitudes frente a sus necesidades. el contenido teórico hace referencia a teorías básicas que contribuyen a la solución del problema de investigación. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo, con un enfoque de investigación cualitativa. El método de investigación fue inductivo. La población correspondió a la empresa Capital Salud EPS-S de Villavicencio. los resultados obtenidos permitieron establecer análisis de variables, conocer e identificar los aspectos a mejorar como estrategia de servicio, utilizando para ello una encuesta dirigida a colaboradores y usuarios de la organización. Así mismo, se establecieron estrategias de mejoramiento del servicio al usuario, y satisfacción del mismo. Incluye la relación servicio – cliente, estrategias de mejoramiento al cliente y satisfacción, valor, fidelización del mismo. _cEl trabajo.
650	0	7	_2armarc _aServicio al cliente. _9795
650	0	7	_2armarc _aTécnicas de enseñanza. _916349
650	0	7	_2armarc _aActitud. _921851
650	0	7	_2armarc _aTesis y disertaciones académicas. _944615
653	0	4	_aDiagnostico.
653	0	4	_aPlan de mejoramiento.
700	1		_4aut _aRodríguez Sigua, Lizeth Fernanda _eautora _929135
700	1		_4aut _aTriviño Feria, Jorge Danilo _eautor _929136
700	1		_4dir _aMercado Covo, Tatiana Margarita _edirectora _929137
942			_2Signatura Local _cTE
590			_aAdministración de Empresas