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_aComo brindar un servicio integral al cliente : _blo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / _cPatricia Wellington. |
| 264 | 1 |
_aSantafé de Bogotá : _bMC Graw Hill, _c1995. |
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_a233 páginas : _bilustraciones ; _c24 cm |
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