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_aAlbrecht, Karl _4aut _eautor _97931 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aGerencia del servicio : _bcómo hacer negocios en la nueva economía / _cKarl Albrecht y Ron Zemke. |
| 264 | 1 |
_aSantafé de Bogotá : _b3R Editores, _c1999. |
|
| 300 |
_a208 páginas ; _c24 cm |
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_2rdacontent _atexto _btxt |
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_2rdamedia _asin mediación _bn |
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_aSatisfacción del consumidor. _920735 |
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