Estado de la Gestión de Calidad en Atención al Cliente Externo en los Sistemas de Salud de Colombia y Chile. / Gloria Patricia Arrieta Buelvas y Martha Beatriz Esquivel Barón ; director Germán Javier Arrieta Bernate .

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El trabajo. El objetivo general de esta investigación consistió en “Determinar las repercusiones del
estado de la gestión de calidad en la atención al cliente externo en los sistemas de salud de
Colombia y Chile”, debido a las similitudes socioeconómicas y culturales entre ambos países. Por
su parte, en los objetivos específicos se propuso analizar cómo se promueven las políticas públicas
referentes a la gestión de la calidad; caracterizar los modos en que se realiza dicha gestión y
conocer la manera en que la ciudadanía participa en la vigilancia y control de la gestión de calidad
en salud. En cuanto al marco referencial, los antecedentes fueron estudios relacionados con la
gestión de la calidad y en lo teórico conceptual se tomó en cuenta autores especializados en los
temas tratados con la finalidad de aportarle sustentabilidad, de contextualizar la información y
brindar las referencias apropiadas a las situaciones de la problemática planteada.
Metodológicamente, fue un trabajo que combinó información cualitativa y cuantitativa,
con enfoque descriptivo hermenéutico y diseño trasversal debido a que solo recurre a fuentes
secundarias para extraer la información requerida en un periodo determinado de tiempo. En cuanto
a la técnica de recolección de datos fue la consulta de material bibliográfico y documental impreso
y disponible en internet.
Los resultados permitieron mediante la comprensión de la multiplicidad de factores
intervinientes a dimensionar la problemática y comprender las estrategias de abordaje del
problema de la gestión de la calidad aplicadas por cada país, así mismo hasta qué punto la
vigilancia y control de los usuarios puede incidir en las expectativas de mejoramiento de la
atención en salud que reciben.

El trabajo. The general aim of this investigation consisted in "Determining the repercussions of the
condition of the quality management in the attention to the external client in the systems of health
of Colombia and Chile", due to the socioeconomic and cultural similarities between both countries.
The specific aims were orientated to analyze how there are promoted the public policies relating
to the management of the quality; to characterize the manners in which the above mentioned
management is realized and to know the way in which the citizenship takes part in the vigilance
and control of the quality management in health. As for the referential frame, the precedents were
studies related to the management of the quality and in the conceptual theoretical thing, it was born
in mind authors specialized in the topics treated with the purpose.
Methodologically, it was a work that combined qualitative and quantitative information,
with descriptive hermeneutic approach and I design transversal because only it resorts to secondary
sources to extract the information needed in a certain period. As for the technique of compilation
of information, it was the consultation of bibliographical material and printed and available
documentary in Internet
The results allowed through the understanding of the multiplicity of factors involved in
sizing up the problem and understanding approach to the problem of the quality management
strategies applied by each country, as well as to what extent the monitoring and control of users
can influence the expectations of improvement of the health care they receive

Especialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoría en Salud